🔁 CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ – HOÀN TIỀN
Sonesuka
1. Mục đích
Sonesuka mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm trọn vẹn và yên tâm cho khách hàng. Chính sách đổi trả được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi của bạn trong trường hợp sản phẩm gặp vấn đề.
2. Điều kiện áp dụng đổi trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
- Giao sai sản phẩm, sai phiên bản hoặc thiếu phụ kiện
- Sản phẩm không đúng mô tả trên website
Điều kiện đi kèm:
- Yêu cầu đổi/trả trong vòng 3 – 7 ngày kể từ khi nhận hàng
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ hộp, phụ kiện và chưa qua sử dụng
- Có hóa đơn hoặc thông tin xác nhận đơn hàng
3. Trường hợp không áp dụng
Sonesuka không hỗ trợ đổi/trả trong các trường hợp:
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do người dùng
- Không còn đầy đủ bao bì, phụ kiện đi kèm
- Yêu cầu đổi trả sau thời gian quy định
- Sản phẩm thuộc danh mục không áp dụng đổi trả (nếu có thông báo trước)
4. Quy trình đổi trả
Để thực hiện đổi/trả, vui lòng:
- Liên hệ với Sonesuka qua email hoặc hotline
- Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh sản phẩm (nếu có lỗi)
- Gửi sản phẩm về theo hướng dẫn từ đội ngũ hỗ trợ
Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành xử lý đổi/trả.
5. Chính sách hoàn tiền
- Hoàn tiền áp dụng khi không thể đổi sản phẩm tương đương
- Thời gian xử lý hoàn tiền: 3 – 7 ngày làm việc
- Hình thức hoàn tiền:
- Chuyển khoản ngân hàng
- Hoàn qua phương thức thanh toán ban đầu (nếu có)
6. Chi phí đổi trả
- Miễn phí đổi trả nếu lỗi thuộc về Sonesuka hoặc nhà sản xuất
- Khách hàng chịu phí vận chuyển nếu đổi/trả do nhu cầu cá nhân
7. Lưu ý quan trọng
- Vui lòng quay video khi mở hộp để đảm bảo quyền lợi khi có sự cố
- Sonesuka có quyền từ chối đổi/trả nếu không đáp ứng đủ điều kiện
8. Liên hệ hỗ trợ
Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ:
- Email: [email của bạn]
- Hotline: [số điện thoại]
- Website: [domain của bạn]
